Eliminar mi cuenta
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Desde la app
- Abre la app Platinum y entra con tu celular.
- Ve a Perfil → Eliminar mi cuenta.
- Confirma. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Sin la app
Escríbenos por WhatsApp al 311 483 6087 desde el número de tu cuenta con el mensaje «Eliminar mi cuenta». La eliminamos en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio.
Escribir por WhatsAppQué se borra y qué se conserva
- Se borra o anonimiza: tu nombre, celular, fecha de nacimiento, correo, tu cuenta y tus autorizaciones (incluida la de promociones).
- Se conserva sin tus datos de contacto: el registro contable de pagos y servicios, durante 10 años, porque la ley lo exige a los comercios (Código de Comercio, art. 60).
- Los bonos de regalo y el saldo a favor que tengas se pierden al eliminar la cuenta: úsalos antes.