Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Alonso Hernández Cercado, persona natural y propietario del establecimiento de comercio «Platinum Beauty Salon», con NIT [pendiente] y N.º de matrícula mercantil [pendiente], con domicilio en la Cra. 26 #44-24, Edificio Casa Blanca, Piso 1, Girón, Santander, Colombia.

Contacto para datos personales: correo admin@platinumgiron.com y WhatsApp 311 483 6087.

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de celular y, si lo das, fecha de nacimiento y correo.
• Relación con el salón: citas, servicios y productos, anticipos, pagos, bonos de regalo, saldo a favor y estampas del Platinum Club.
• Autorizaciones: cuándo y por qué canal aceptaste esta política y si quieres recibir promociones.
• Datos técnicos de la app y la web: tipo de dispositivo, versión de la app y registros de errores, sin rastreo publicitario.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: los pagos en línea los procesa Bold.

4. Para qué usamos tus datos

1. Crear tu cuenta y dejarte entrar con un código por WhatsApp.
2. Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tus citas.
3. Cobrar anticipos, servicios, productos y bonos, y llevar la contabilidad del salón (obligación legal).
4. Sumar y redimir estampas y beneficios del Platinum Club.
5. Atender tus solicitudes, quejas y reclamos.
6. Enviarte promociones y saludos de cumpleaños solo si lo autorizas; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
7. Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

5. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de agotar el trámite con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu nombre, tu número de celular y lo que pides.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote).

7. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminarla desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o pidiéndolo por WhatsApp. Al eliminarla borramos o anonimizamos tus datos de contacto, tu cuenta y tus autorizaciones. Conservamos los registros contables de los pagos y servicios (sin tus datos de contacto) durante el tiempo que exige la ley para los libros y soportes de comercio (10 años, Código de Comercio art. 60).

8. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y con las mismas reglas de esta política:

• Heroku (Salesforce) — alojamiento de la plataforma (Estados Unidos).
• Meta (WhatsApp Business) — códigos de acceso, confirmaciones y recordatorios.
• Bold — pagos en línea.
• Cloudinary — imágenes y videos del menú (no contienen tus datos).
• Expo — distribución de la app y actualizaciones.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que se hace con garantías adecuadas. No vendemos tus datos.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso por roles y registro de ingresos del personal, copias de respaldo y entrada sin contraseñas (código por WhatsApp).

10. Menores de edad

Nuestros servicios en línea están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando sus derechos.

11. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en la app y en platinumgiron.com y, si el cambio es importante, te pediremos una nueva autorización.